Date de publication : 5 août 2026
Dernière mise à jour : 5 août 2026
1. Zone de livraison
Les livraisons sont proposées uniquement au Maroc.
Certaines zones éloignées peuvent nécessiter un délai supplémentaire ou des frais additionnels. Ces conditions sont communiquées au client avant la confirmation définitive de la commande.
2. Délais pour les produits prêts à livrer
Pour les produits disponibles et prêts à livrer, le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrables.
Ce délai peut varier selon :
- la ville de destination ;
- la disponibilité réelle du produit ;
- la confirmation de la commande ;
- les conditions du transporteur ;
- les éventuelles difficultés d’accès.
Les délais annoncés sont indicatifs et commencent après confirmation définitive de la commande.
3. Produits personnalisés et projets sur mesure
Pour les produits personnalisés et les projets fabriqués sur mesure, le délai est précisé dans le devis accepté.
À titre indicatif, il peut généralement varier de 10 à 30 jours ouvrables, ou davantage selon :
- la complexité du projet ;
- les dimensions ;
- les matériaux choisis ;
- la disponibilité des accessoires ;
- les conditions de fabrication ;
- les modalités de livraison ;
- les conditions d’installation.
Le délai commence uniquement après l’acceptation du devis, la réception de l’acompte demandé et la validation de toutes les informations nécessaires au projet.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon :
- la ville de destination ;
- le poids ;
- le volume ;
- la nature du produit ;
- les besoins de manutention ;
- les éventuelles difficultés d’accès.
Le montant des frais de livraison est communiqué au client avant la confirmation définitive de la commande.
Pour les produits lourds, volumineux ou fabriqués sur mesure, les conditions de transport peuvent être précisées directement dans le devis.
5. Livraison et installation
La livraison ne comprend pas automatiquement l’installation.
Lorsque l’installation est incluse, elle doit être clairement mentionnée dans le devis ou dans la confirmation de commande.
Toute prestation d’installation non expressément indiquée est considérée comme non incluse.
6. Retrait à l’atelier
Le retrait à l’atelier peut être proposé sur rendez-vous, lorsque cette option est disponible et confirmée à l’avance par UTAMIA.
Le client doit attendre la confirmation d’UTAMIA avant de se déplacer.
Lors du retrait, le client est invité à vérifier l’état apparent et la conformité générale de sa commande.
7. Vérification à la réception
Le client doit vérifier l’état apparent de la commande au moment de la livraison ou du retrait.
Il est notamment invité à vérifier :
- l’état du produit ;
- le nombre d’éléments livrés ;
- la présence des accessoires prévus ;
- l’absence de dommage visible ;
- la conformité générale avec la commande.
Toute anomalie visible, tout dommage ou tout élément manquant doit être signalé dans les meilleurs délais et, lorsque cela est possible, noté sur le document de livraison.
8. Dommage visible à la livraison
En cas de dommage visible à la livraison, le client est invité à :
- prendre des photographies claires ;
- formuler des réserves sur le document de livraison lorsque cela est possible ;
- contacter UTAMIA dans un délai de 48 heures.
La réclamation doit préciser :
- le numéro de commande ou de devis ;
- la nature du dommage ;
- les éléments concernés ;
- toute information utile à l’examen de la situation.
Elle doit être accompagnée de photographies ou d’une vidéo lorsque cela est utile.
9. Adresse et informations fournies par le client
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison, du numéro de téléphone et des informations transmises lors de la commande.
Il doit également signaler toute contrainte d’accès susceptible d’affecter la livraison, notamment :
- un escalier étroit ;
- l’absence d’ascenseur ;
- une voie difficilement accessible ;
- une restriction d’accès à l’immeuble ;
- une distance importante entre le véhicule et le lieu de remise ;
- toute contrainte particulière de manutention.
En cas d’échec de livraison causé par une information incorrecte, une absence répétée ou l’impossibilité de joindre le client, une nouvelle livraison peut être organisée avec des frais supplémentaires communiqués à l’avance.
10. Retard dans le retrait ou la réception
Lorsque la commande est prête et que le client retarde son retrait ou sa livraison sans motif légitime, UTAMIA peut convenir d’une nouvelle date.
Des frais supplémentaires de stockage, de manutention ou de nouvelle livraison peuvent être appliqués lorsqu’ils sont justifiés et communiqués au client à l’avance.
11. Livraison en plusieurs étapes
Pour certains projets volumineux ou réalisés en plusieurs étapes, la livraison peut être organisée en une ou plusieurs fois.
Les modalités, les délais et les éventuels frais liés à chaque livraison sont précisés dans le devis ou dans la confirmation de commande.
12. Remise à une personne désignée
La commande peut être remise au client ou à toute personne désignée par celui-ci à l’adresse convenue.
La signature d’un document de livraison, la confirmation du transporteur ou tout autre justificatif raisonnable peut servir de preuve de remise, sous réserve des éventuelles réserves formulées par le client.
Le client reste responsable de l’exactitude des informations concernant la personne autorisée à réceptionner la commande.
13. Retards indépendants de la volonté d’UTAMIA
UTAMIA ne peut être tenue responsable d’un retard résultant d’un événement indépendant de sa volonté, notamment :
- une interruption du transport ;
- des conditions météorologiques difficiles ;
- une panne majeure ;
- un problème d’accès ;
- une indisponibilité exceptionnelle ;
- une décision administrative ;
- une perturbation importante de l’approvisionnement ;
- un cas de force majeure.
Dans ce cas, UTAMIA informe le client dans les meilleurs délais et communique, lorsque cela est possible, une nouvelle estimation du délai.
14. Contact concernant une livraison
Pour toute question relative à une livraison, un retrait ou un dommage constaté à la réception, le client peut contacter UTAMIA :
E-mail : utamiabois@gmail.com
Téléphone / WhatsApp : +212 6 60 31 38 47
Le client doit indiquer son numéro de commande ou de devis afin de faciliter le traitement de sa demande.
15. Documents applicables
Les conditions particulières indiquées dans le devis accepté ou dans la confirmation de commande peuvent compléter la présente politique de livraison.
En cas de différence concernant un projet particulier, les conditions écrites et expressément acceptées dans le devis prévalent pour les éléments concernés.
Les autres règles applicables à la commande sont détaillées dans les Conditions Générales de Vente et de Service du site UTAMIA.