Paiement

Date de publication : 5 août 2026
Dernière mise à jour : 5 août 2026

1. Objet de la politique

La présente politique explique les moyens de paiement, les acomptes, les conditions de règlement et les documents de confirmation applicables aux produits et services proposés par UTAMIA.

Elle complète les Conditions Générales de Vente et de Service ainsi que les conditions particulières indiquées dans le devis ou la confirmation de commande.

2. Devise

Les prix sont indiqués et les paiements sont effectués en dirhams marocains (MAD), sauf accord écrit contraire.

Le montant total applicable est celui communiqué au client avant la confirmation définitive de la commande.

Les frais de livraison, d’installation ou les prestations complémentaires sont indiqués séparément lorsqu’ils ne sont pas inclus dans le prix du produit ou du service.

3. Moyens de paiement

Selon la nature de la commande et les moyens effectivement disponibles, UTAMIA peut proposer :

le paiement à la livraison ;
le virement bancaire ;
le paiement d’un acompte ;
le paiement du solde selon le devis accepté ;
le paiement par carte bancaire lorsque cette option est effectivement activée sur le site ;
tout autre moyen expressément convenu avec le client.

Les moyens de paiement réellement disponibles sont indiqués avant la confirmation définitive de la commande.

UTAMIA ne demande jamais au client de transmettre le numéro complet de sa carte bancaire, son code confidentiel ou un code de sécurité par téléphone, WhatsApp ou e-mail.

4. Paiement à la livraison

Le paiement à la livraison peut être proposé pour les produits standards prêts à livrer d’un montant inférieur ou égal à 1 000 MAD, lorsque ce mode est disponible dans la zone concernée.

Cette possibilité dépend notamment :

de la ville de destination ;
de la nature du produit ;
du poids et du volume ;
des conditions du transporteur ;
de l’historique des commandes du client ;
de la confirmation préalable de la commande.

UTAMIA peut contacter le client par téléphone ou WhatsApp afin de vérifier les informations de livraison avant l’expédition.

5. Commandes supérieures à 1 000 MAD

Pour toute commande d’un montant supérieur à 1 000 MAD, une confirmation par téléphone ou WhatsApp peut être demandée avant l’expédition.

Selon le montant, la ville, le volume, le poids, la nature du produit ou les frais engagés, UTAMIA peut demander un acompte avant l’expédition.

Cet acompte n’est pas systématiquement obligatoire pour toutes les commandes supérieures à 1 000 MAD.

Son montant et ses modalités sont communiqués au client avant la confirmation définitive de la commande.

6. Produits personnalisés et projets sur mesure

Pour les produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou nécessitant un approvisionnement spécifique, un acompte de 30 % du montant total est demandé après acceptation du devis.

Cet acompte confirme la commande et permet notamment de commencer :

l’étude du projet ;
la préparation des plans ;
l’achat des matériaux ;
la réservation des accessoires ;
la fabrication.

La commande devient définitive après :

l’acceptation du devis ;
la réception effective de l’acompte ;
la validation des dimensions ;
la validation des matériaux, couleurs et finitions ;
la réception des informations nécessaires au projet.

7. Paiement du solde

Le solde restant, généralement égal à 70 % du montant total, est réglé selon les modalités prévues dans le devis accepté.

Sauf accord écrit différent, UTAMIA peut demander le paiement du solde avant la livraison ou l’installation finale.

Selon l’importance du projet, un échéancier particulier peut être convenu, notamment :

un paiement intermédiaire pendant la fabrication ;
un paiement avant la livraison ;
un solde à la livraison ;
un solde à la fin de l’installation.

Toute modalité particulière doit être indiquée dans le devis ou confirmée par écrit.

8. Virement bancaire

Lorsque le paiement par virement bancaire est proposé, UTAMIA communique au client les coordonnées nécessaires.

Le client doit indiquer, lorsque cela est possible :

son nom ;
le numéro de commande ;
la référence du devis ;
toute autre référence demandée.

La commande ou la fabrication commence uniquement après réception effective des fonds, sauf accord écrit différent.

Les éventuels frais bancaires facturés par la banque du client restent à sa charge.

9. Paiement par carte bancaire

Le paiement par carte bancaire est proposé uniquement lorsqu’il est effectivement activé sur le site UTAMIA.

Le paiement peut être traité par un prestataire spécialisé externe.

UTAMIA ne conserve pas directement les données bancaires complètes du client lorsque celles-ci sont traitées par le prestataire de paiement.

Le client doit vérifier l’exactitude des informations saisies et suivre les étapes d’authentification demandées par sa banque.

En cas de refus de paiement, la commande n’est pas considérée comme réglée.

10. Validation du paiement

Un paiement est considéré comme reçu uniquement lorsque les fonds sont effectivement disponibles pour UTAMIA ou lorsque le prestataire de paiement confirme la transaction.

Une capture d’écran, un message ou un justificatif envoyé par le client ne suffit pas à lui seul lorsque le paiement n’apparaît pas effectivement sur le compte concerné.

En cas de doute, UTAMIA peut attendre la confirmation bancaire avant de commencer la fabrication, d’expédier ou de livrer la commande.

11. Échec ou refus du paiement

Lorsqu’un paiement est refusé, annulé ou non confirmé, UTAMIA peut :

suspendre la préparation de la commande ;
suspendre la fabrication ;
reporter la livraison ;
demander un autre moyen de paiement ;
annuler la commande lorsque le paiement reste absent.

Le client est informé lorsque des informations ou une nouvelle tentative de paiement sont nécessaires.

12. Retard de paiement

En cas de retard de paiement d’un acompte, d’une échéance ou du solde, les délais de fabrication, de livraison ou d’installation peuvent être suspendus.

Le nouveau délai commence après réception du paiement attendu et, si nécessaire, après nouvelle confirmation des disponibilités.

UTAMIA peut refuser de livrer ou d’installer une commande tant que les montants exigibles prévus dans le devis n’ont pas été réglés.

13. Acompte et annulation

En cas d’annulation par le client d’un produit personnalisé ou d’un projet sur mesure après acceptation du devis et paiement de l’acompte, l’acompte de 30 % n’est pas remboursable, notamment lorsque :

l’étude a commencé ;
les plans ont été préparés ;
les matériaux ont été commandés ;
la fabrication a commencé ;
des frais spécifiques ont été engagés.

Cette règle ne s’applique pas lorsqu’un manquement imputable à UTAMIA est confirmé ou lorsqu’une disposition légale impérative prévoit une solution différente.

14. Modification d’une commande

Toute modification demandée après acceptation du devis peut entraîner :

une révision du prix ;
un acompte complémentaire ;
une modification du solde ;
un nouveau délai ;
des frais supplémentaires.

La modification ne devient applicable qu’après confirmation écrite des nouvelles conditions par UTAMIA et acceptation du client.

15. Refus injustifié d’une commande à la livraison

Lorsqu’une commande confirmée avec paiement à la livraison est refusée sans motif légitime, UTAMIA peut, pour toute commande future du même client :

ne plus proposer le paiement à la livraison ;
demander un paiement préalable ;
demander un acompte ;
demander le règlement des frais d’une nouvelle livraison.

Cette disposition ne s’applique pas lorsque le refus résulte d’un dommage visible, d’une erreur, d’une non-conformité ou d’un autre motif légitime confirmé.

16. Confirmation de commande et reçus

Après confirmation de la commande, UTAMIA peut transmettre au client une confirmation de commande indiquant notamment :

les produits ou services commandés ;
les quantités ;
le prix convenu ;
les frais éventuels ;
le moyen de paiement ;
les informations de livraison ;
le solde restant, le cas échéant.

Tout paiement d’acompte ou de solde peut faire l’objet d’un reçu mentionnant notamment :

le montant reçu ;
la date du paiement ;
le moyen de paiement ;
la référence du devis ou de la commande ;
le solde restant.

La confirmation de commande et les reçus doivent correspondre aux montants effectivement convenus et reçus.

17. Sécurité et prévention de la fraude

UTAMIA peut effectuer des vérifications raisonnables avant de confirmer une commande ou un paiement, notamment en cas :

de montant inhabituel ;
d’informations incohérentes ;
de commandes répétées ;
de suspicion d’utilisation frauduleuse ;
de difficulté à confirmer l’identité ou les coordonnées du client.

UTAMIA peut suspendre temporairement une commande pendant la vérification.

Le client ne doit jamais communiquer publiquement ses coordonnées bancaires, mots de passe, codes confidentiels ou codes de validation.

18. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué par un moyen convenu avec le client, notamment :

par virement bancaire ;
par le moyen de paiement initial lorsqu’il est techniquement disponible ;
par tout autre moyen accepté par écrit.

Le client doit transmettre des informations exactes pour permettre le remboursement.

Le délai peut dépendre du moyen de paiement, de la banque ou du prestataire concerné.

Les conditions applicables aux remboursements sont également détaillées dans la page Retours et annulations.

19. Données liées au paiement

Les informations nécessaires au suivi des paiements peuvent être utilisées pour :

confirmer les transactions ;
rapprocher un paiement d’une commande ;
remettre un reçu ;
traiter un remboursement ;
prévenir les erreurs et les fraudes ;
gérer les réclamations.

Les informations relatives aux données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité.

20. Contact

Pour toute question concernant un paiement, un acompte, un solde ou un remboursement, le client peut contacter UTAMIA :

E-mail : utamiabois@gmail.com
Téléphone / WhatsApp : +212 6 60 31 38 47

Le client est invité à indiquer son numéro de commande ou la référence du devis.

21. Documents applicables

La présente politique doit être lue avec :

les Conditions Générales de Vente et de Service ;
la politique Livraison ;
la politique Retours et annulations ;
la Politique de confidentialité ;
le devis accepté ;
la confirmation de commande ;
tout accord écrit conclu avec le client.

En cas de différence concernant un projet déterminé, les modalités expressément acceptées dans le devis prévalent pour les éléments concernés.