Conditions Générales de Vente et de Service

Date d’entrée en vigueur : 4 août 2026
Dernière mise à jour : 4 août 2026

1. Identité du vendeur

Le site https://utamia.com est exploité par :

M. Said Lakssir, exploitant du site et de l’activité UTAMIA.

Adresse : El Mhamid 10, Marrakech, Maroc
E-mail : utamiabois@gmail.com
Téléphone et WhatsApp : +212 6 60 31 38 47

UTAMIA propose notamment des produits en bois, du mobilier, des réalisations sur mesure ainsi que des services de découpe, d’usinage et de fabrication.

2. Objet des présentes conditions

Les présentes Conditions Générales de Vente et de Service, ci-après désignées « CGV », définissent les droits et obligations applicables aux ventes de produits et prestations réalisées par UTAMIA.

Elles s’appliquent notamment :

aux commandes passées sur le site utamia.com ;
aux commandes confirmées par téléphone, WhatsApp ou e-mail ;
aux produits prêts à livrer ;
aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
aux prestations de fabrication, découpe CNC, gravure, assemblage, livraison ou installation ;
aux projets faisant l’objet d’un devis.

Les conditions particulières indiquées dans un devis, une confirmation de commande ou un accord écrit complètent les présentes CGV.

En cas de contradiction, les conditions particulières expressément acceptées dans le devis prévalent pour les éléments concernés.

3. Acceptation des CGV

En validant une commande sur le site, en acceptant un devis ou en versant l’acompte demandé, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter.

La confirmation de commande, le devis accepté, les échanges écrits et les conditions particulières convenues constituent les documents de référence applicables à la commande ou au projet.

4. Zone de vente et de livraison

Les ventes et livraisons sont actuellement proposées au Maroc uniquement.

Toute future vente ou livraison à l’international fera l’objet de conditions spécifiques communiquées et acceptées avant la confirmation de la commande.

5. Produits et services

Les caractéristiques essentielles des produits ou services sont présentées sur le site, dans la fiche produit, le devis ou la confirmation de commande.

Les photographies, visuels, croquis, rendus et échantillons sont destinés à présenter le produit ou le projet. De légères différences peuvent exister selon :

les propriétés naturelles du bois ;
les veines, nuances et textures des matériaux ;
les réglages de l’écran ;
les bains de couleur ou séries de fabrication ;
les tolérances normales de fabrication ;
les contraintes techniques du projet.

Toute caractéristique déterminante pour le client doit être indiquée et validée par écrit avant la confirmation de la commande.

6. Disponibilité

Les produits prêts à livrer sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Pour les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, la disponibilité des matériaux, accessoires, finitions et équipements est vérifiée lors de l’étude du projet.

En cas d’indisponibilité imprévue, UTAMIA informe le client et peut proposer :

un matériau ou accessoire équivalent ;
une nouvelle estimation du délai ;
une modification du projet ;
ou, lorsque l’exécution devient impossible, une solution adaptée à la situation.

Toute substitution importante nécessite l’accord préalable du client.

7. Prix

Les prix affichés sur le site ou indiqués dans un devis correspondent au prix final du produit ou de la prestation, hors frais de livraison lorsqu’ils ne sont pas déjà inclus.

Les frais de livraison, d’installation ou toute prestation complémentaire sont indiqués séparément avant la confirmation définitive de la commande.

Aucun montant supplémentaire ne peut être demandé au client sans son information et son accord préalables.

Les prix sont indiqués en dirhams marocains, sauf indication contraire.

La mention « TVA incluse » ne sera utilisée que lorsque la situation fiscale et administrative d’UTAMIA permettra de l’indiquer correctement.

8. Devis

Sauf indication contraire, les devis établis par UTAMIA sont valables pendant une durée de 15 jours à compter de leur date d’émission.

Au-delà de ce délai, les prix, les disponibilités des matériaux, les délais et les autres conditions peuvent être révisés.

Toute commande passée après l’expiration du devis nécessite une nouvelle confirmation d’UTAMIA.

Le devis peut être accepté par :

la signature du client ;
une confirmation écrite par e-mail ;
une confirmation claire par WhatsApp ;
le paiement de l’acompte indiqué.

La commande devient définitive lorsque le devis a été accepté et que l’acompte demandé a été effectivement reçu par UTAMIA.

9. Moyens de paiement

Les moyens de paiement pouvant être proposés sont :

le paiement à la livraison, lorsque cette option est disponible ;
le virement bancaire ;
le paiement par carte bancaire, lorsqu’il est effectivement activé sur le site ;
le paiement d’un acompte pour les commandes personnalisées ou les projets sur mesure.

Les moyens réellement disponibles sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

UTAMIA ne demande jamais au client de transmettre le numéro complet de sa carte bancaire par téléphone, WhatsApp ou e-mail.

10. Paiement à la livraison

Pour les produits standards prêts à livrer d’un montant inférieur ou égal à 1 000 MAD, le paiement à la livraison peut être proposé lorsque cette option est disponible pour la zone concernée.

Pour toute commande d’un montant supérieur à 1 000 MAD, UTAMIA se réserve le droit de demander une confirmation par téléphone ou WhatsApp avant l’expédition.

Selon le montant de la commande, la ville, le volume, le poids, la nature du produit ou les frais engagés, un acompte peut être demandé avant l’expédition.

Le montant et les modalités de cet acompte sont communiqués au client avant la confirmation définitive.

11. Acompte pour les produits personnalisés

Pour les produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou nécessitant l’achat spécifique de matériaux, un acompte standard de 30 % du montant total est demandé pour confirmer la commande.

Le paiement de l’acompte intervient après acceptation du devis.

En cas d’annulation à l’initiative du client après acceptation du devis et paiement de l’acompte, celui-ci n’est pas remboursable, notamment lorsque l’étude, l’approvisionnement ou la fabrication a commencé.

Cette règle ne s’applique pas lorsqu’une annulation résulte d’un manquement imputable à UTAMIA ou lorsqu’une disposition légale impérative prévoit une solution différente.

12. Paiement du solde

Le solde restant, généralement égal à 70 % du montant total, est réglé selon les conditions indiquées dans le devis accepté.

Sauf accord écrit différent, UTAMIA peut demander le paiement du solde avant la livraison ou l’installation finale.

Selon la nature et l’importance du projet, un échéancier différent peut être convenu, notamment :

un paiement intermédiaire pendant l’avancement ;
un paiement avant livraison ;
un solde à la livraison ;
un solde à la fin de l’installation.

Toute modalité particulière doit être indiquée dans le devis et acceptée avant le début de la fabrication.

13. Début de la fabrication

Le délai de fabrication commence uniquement après :

l’acceptation du devis ;
la réception de l’acompte de 30 % ;
la validation définitive des dimensions ;
la validation des matériaux, couleurs et finitions ;
la réception de toutes les informations nécessaires à la réalisation du projet.

Tout retard du client dans la transmission de ces éléments reporte le début du délai de fabrication.

14. Modification d’une commande personnalisée

Après acceptation du devis et paiement de l’acompte, toute modification demandée par le client concernant notamment :

les dimensions ;
le matériau ;
la couleur ;
la finition ;
le design ;
les accessoires ;
les équipements ;
la livraison ;
l’installation ;

doit être acceptée par UTAMIA.

Cette modification peut entraîner une révision du prix, du délai, des frais de livraison ou des conditions d’installation.

Elle ne devient applicable qu’après confirmation écrite des nouvelles conditions dans un devis modifié ou un accord écrit accepté par le client.

15. Mesures et informations techniques

Lorsque les mesures sont prises sur place par UTAMIA, UTAMIA assume la responsabilité de leur exactitude dans le cadre du projet accepté.

Lorsque les dimensions, plans ou informations techniques sont fournis par le client, celui-ci reste responsable de leur exactitude et de leur compatibilité avec le lieu d’installation.

Toute erreur résultant de mesures ou d’informations inexactes fournies par le client peut entraîner :

une modification du prix ;
un délai supplémentaire ;
une modification du produit ;
ou la facturation de travaux ou matériaux complémentaires.

16. Délais de préparation, fabrication et livraison

Produits prêts à livrer

Le délai indicatif de préparation et de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrables, sous réserve :

de la disponibilité réelle du produit ;
de la confirmation de la commande ;
de la ville de destination ;
des conditions du transporteur ;
des circonstances indépendantes de la volonté d’UTAMIA.

Produits personnalisés et projets sur mesure

Le délai est déterminé après étude du projet et précisé dans le devis.

À titre indicatif, il peut varier de 10 à 30 jours ouvrables, ou davantage pour les projets importants, complexes ou nécessitant des matériaux particuliers.

Les délais annoncés ne commencent qu’après la réunion de toutes les conditions indiquées à l’article 13.

17. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon :

la ville de destination ;
le volume ;
le poids ;
la nature du produit ;
les conditions de manutention ;
les difficultés d’accès éventuelles.

Le montant de la livraison est communiqué au client avant la confirmation définitive de la commande.

Pour les produits personnalisés, lourds ou volumineux, les conditions de transport sont précisées dans le devis.

18. Installation

Pour les petits produits, l’installation n’est pas incluse, sauf si elle est expressément prévue et facturée dans le devis ou la confirmation de commande.

Pour les projets importants, notamment les cuisines, dressings et mobiliers sur mesure, les conditions d’installation, de déplacement et d’intervention sont définies dans le devis accepté.

Aucune prestation d’installation n’est considérée comme incluse si elle n’est pas mentionnée clairement dans le devis.

19. Conditions du lieu d’installation

Pour toute prestation d’installation, le client doit garantir l’accès au lieu d’intervention dans des conditions normales et sécurisées.

La zone concernée doit être suffisamment dégagée et prête à recevoir l’installation.

Le client doit signaler à l’avance toute contrainte connue, notamment :

l’état des murs ou du sol ;
la présence de réseaux d’eau, d’électricité ou de gaz ;
les difficultés d’accès ;
les escaliers ou dimensions réduites ;
les restrictions de l’immeuble ;
les règles de copropriété ;
toute particularité du chantier.

Lorsque l’installation nécessite une alimentation électrique, un point d’eau ou une autre condition technique, ceux-ci doivent être disponibles au moment convenu, sauf accord différent prévu au devis.

Le client, ou une personne expressément désignée, doit être présent au début et à la fin de l’intervention.

Tout retard, déplacement supplémentaire ou impossibilité d’intervention résultant d’un lieu non préparé ou d’une information non communiquée peut entraîner un report et des frais supplémentaires après information du client.

20. Réception du produit ou du projet

Lors de la livraison ou à la fin de l’installation, le client est invité à vérifier :

l’état apparent du produit ;
sa conformité générale à la commande ;
les éléments livrés ;
les éléments installés ;
les dommages visibles éventuels.

Toute réserve relative à un dommage visible, un élément manquant ou une non-conformité apparente doit être signalée au moment de la réception et, dans la mesure du possible, inscrite sur le bon de livraison, le reçu ou le procès-verbal de réception.

La signature confirme la réception ou l’achèvement de l’intervention, sous réserve des observations expressément indiquées.

L’absence de réserve immédiate ne prive pas le client du droit de signaler ultérieurement un défaut de fabrication ou une non-conformité qui ne pouvait raisonnablement être constatée à la livraison.

21. Droit de retour des produits standards

Pour les produits standards prêts à livrer, le client peut demander un retour dans un délai de 7 jours à compter de la réception, sous réserve des dispositions légales applicables.

Le produit doit :

ne pas avoir été utilisé ;
ne pas avoir été monté ou installé ;
ne pas avoir été modifié ;
ne pas être endommagé ;
être complet ;
être retourné dans son état et, lorsqu’il existe, son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le produit est conforme et que le retour résulte d’un simple changement d’avis.

Le droit de retour ne s’applique pas, sous réserve des dispositions légales impératives, aux produits :

fabriqués selon les spécifications du client ;
personnalisés ;
découpés sur mesure ;
gravés ;
modifiés à la demande du client ;
adaptés à des dimensions particulières ;
dont la fabrication a été spécialement commandée.

Le droit de rétractation de sept jours existe dans certains cas de vente à distance, mais il peut être soumis à des exceptions prévues par la législation applicable.

22. Refus injustifié à la livraison

En cas de refus injustifié d’une commande confirmée au moment de la livraison, UTAMIA peut refuser le paiement à la livraison pour toute commande future passée par le même client.

Toute nouvelle commande pourra alors être soumise à un paiement préalable ou à un acompte.

Cette disposition ne s’applique pas lorsque le refus résulte d’un défaut apparent, d’un dommage, d’une erreur de commande ou d’un motif légitime confirmé.

23. Défauts, dommages et non-conformité

UTAMIA examine toute réclamation relative :

à un défaut de fabrication ;
à un dommage constaté lors de la livraison ;
à un produit différent de la commande ;
à une non-conformité avec le devis accepté.

Lorsque le défaut est confirmé et imputable à UTAMIA, une solution appropriée est proposée selon la situation :

réparation ;
correction ;
remplacement ;
nouvelle fabrication ;
remboursement total ou partiel lorsque cela est justifié.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant notamment :

d’une mauvaise utilisation ;
d’un montage réalisé par une personne non autorisée ;
d’un choc, d’une chute ou d’un déplacement incorrect ;
d’une exposition anormale à l’eau ou à l’humidité ;
d’une exposition excessive à la chaleur ou au soleil ;
d’une modification réalisée par le client ou un tiers ;
de l’usure normale ;
du non-respect des conseils d’entretien ;
d’un défaut du bâtiment ou du support non imputable à UTAMIA.

Toute garantie commerciale supplémentaire, sa durée et ses conditions doivent être précisées dans la fiche produit, le devis ou la confirmation de commande.

24. Réclamations liées à la livraison

Tout dommage visible lié au transport ou à la livraison doit être signalé à UTAMIA dans un délai de 48 heures suivant la réception.

La réclamation doit, dans la mesure du possible, contenir :

le numéro de commande ou de devis ;
une description précise du problème ;
des photographies claires ;
une vidéo lorsque cela peut faciliter l’examen.

Pour un défaut de fabrication non visible immédiatement, le client doit informer UTAMIA dès sa découverte.

25. Frais de retour en cas de défaut

Lorsque le retour résulte :

d’un défaut confirmé ;
d’un dommage imputable à UTAMIA ;
d’une erreur de préparation ;
d’une non-conformité à la commande ;

UTAMIA prend en charge les frais raisonnables de retour, de correction ou de remplacement selon la solution retenue.

Lorsque le produit est conforme et que le retour résulte d’un changement d’avis, les frais restent à la charge du client.

Le client ne doit pas retourner un produit sans avoir reçu les instructions préalables d’UTAMIA.

26. Retards indépendants de la volonté d’UTAMIA

UTAMIA ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité temporaire d’exécution résultant d’un événement indépendant de sa volonté qu’elle ne pouvait raisonnablement prévoir ou éviter.

Peuvent notamment être concernés :

un retard exceptionnel d’approvisionnement ;
l’indisponibilité imprévue d’un matériau ou accessoire ;
une interruption du transport ;
des conditions météorologiques empêchant la livraison ou l’installation ;
une panne majeure affectant l’atelier ;
une décision administrative ;
une difficulté d’accès au lieu d’intervention.

Sont également exclus du délai initial les retards résultant :

d’une validation tardive du client ;
d’informations ou de mesures manquantes ;
d’une modification demandée après acceptation ;
d’un paiement non effectué à la date convenue ;
d’un lieu d’intervention non prêt.

UTAMIA informe le client dans les meilleurs délais et communique une nouvelle estimation.

27. Force majeure

En cas de force majeure ou d’événement exceptionnel indépendant de la volonté d’UTAMIA, l’exécution de la commande peut être suspendue pendant la durée de l’événement.

Peuvent notamment être concernés :

les catastrophes naturelles ;
les incendies ou inondations ;
les grèves générales ;
les décisions administratives ;
les interruptions importantes de transport ;
les pénuries exceptionnelles ;
les conflits ou troubles graves ;
les pannes majeures ;
tout événement imprévisible impossible à éviter raisonnablement.

UTAMIA informe le client de la situation et de ses conséquences prévisibles.

Si l’empêchement se prolonge et rend l’exécution impossible ou déraisonnable, les parties recherchent une solution adaptée, notamment le report, la modification ou l’annulation de la commande.

28. Plans, croquis et propriété intellectuelle

Les plans, croquis, rendus, dessins techniques, propositions de design, documents d’étude et autres créations réalisés par UTAMIA restent la propriété intellectuelle d’UTAMIA, sauf accord écrit contraire.

Le client est autorisé à les consulter et à les utiliser uniquement dans le cadre du projet confié à UTAMIA.

Ils ne peuvent pas être reproduits, transmis à un tiers, modifiés ou utilisés pour faire réaliser le projet par un autre prestataire sans autorisation écrite préalable.

Lorsque le client a payé séparément une étude ou une conception, les droits d’utilisation accordés doivent être précisés dans le devis ou un accord écrit distinct.

Les logos, dessins, marques ou créations fournis par le client restent sous sa responsabilité. Il garantit qu’il dispose des droits nécessaires pour autoriser leur utilisation.

29. Photographies des réalisations

UTAMIA peut photographier ou filmer un produit ou un projet réalisé uniquement avec l’accord préalable du client.

Aucune image permettant d’identifier le client, son adresse, son domicile ou toute autre information personnelle ne sera publiée sans autorisation expresse.

Le client peut refuser l’utilisation des images à des fins de présentation, de portfolio, de site internet ou de réseaux sociaux, sans que ce refus affecte l’exécution de sa commande.

30. Données personnelles

Les données communiquées sont utilisées pour :

répondre aux demandes ;
préparer les devis ;
confirmer les commandes ;
assurer la livraison ;
suivre les paiements ;
gérer les réclamations ;
assurer le fonctionnement et la sécurité du site.

Le traitement des données personnelles est détaillé dans la Politique de confidentialité du site.

Les sites collectant notamment le nom, l’adresse, l’e-mail ou le téléphone sont concernés par la loi marocaine n° 09-08 et doivent respecter les principes de finalité, de proportionnalité, d’information et de sécurité. La CNDP indique également que les traitements mis en œuvre sur un site doivent en principe être notifiés selon le régime applicable.

Contact concernant les données personnelles :

utamiabois@gmail.com

Aucun numéro de déclaration ou d’autorisation CNDP ne sera affiché tant qu’il n’aura pas été effectivement obtenu.

31. Confirmation et reçus

Après confirmation d’une commande, UTAMIA peut remettre ou transmettre au client une confirmation indiquant les éléments essentiels convenus.

Tout paiement d’acompte ou de solde peut faire l’objet d’un reçu mentionnant :

le montant reçu ;
la date du paiement ;
la référence du devis ou de la commande ;
le moyen de paiement ;
le solde restant, le cas échéant.

Les documents remis doivent correspondre aux montants effectivement convenus et reçus.

32. Service client et règlement amiable

En cas de difficulté, de réclamation ou de désaccord, le client est invité à contacter UTAMIA en priorité afin de rechercher une solution amiable.

Les réclamations peuvent être adressées à :

E-mail : utamiabois@gmail.com
Téléphone / WhatsApp : +212 6 60 31 38 47

Le client doit fournir les informations utiles à l’examen de sa demande, notamment :

le numéro de commande ou de devis ;
une description précise du problème ;
les photographies ou documents utiles.

UTAMIA examine la réclamation et propose une solution adaptée selon la situation.

33. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain.

En cas de litige non résolu à l’amiable, chaque partie conserve le droit de saisir les autorités ou juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.

Aucune disposition des présentes CGV ne peut supprimer un droit impératif accordé au consommateur par la législation applicable.

34. Modification des CGV

UTAMIA peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte :

de l’évolution de son activité ;
de nouveaux produits ou services ;
de nouveaux moyens de paiement ;
de nouvelles conditions de livraison ;
d’une évolution réglementaire.

La version applicable à une commande est celle qui était en vigueur à la date de sa confirmation.

Toute modification ultérieure ne s’applique pas rétroactivement aux commandes déjà confirmées, sauf accord écrit entre les parties ou obligation légale contraire.