تاريخ النشر: 5 أغسطس 2026
آخر تحديث: 5 أغسطس 2026
1. نطاق التوصيل
التوصيل متاح داخل المغرب فقط.
قد تتطلب بعض المناطق البعيدة مدة إضافية أو رسومًا إضافية. ويتم إبلاغ العميل بهذه الشروط قبل التأكيد النهائي للطلب.
2. آجال توصيل المنتجات الجاهزة للتسليم
بالنسبة للمنتجات المتوفرة والجاهزة للتسليم، تكون مدة التوصيل عادةً من 2 إلى 5 أيام عمل.
قد تختلف هذه المدة حسب:
- مدينة الوجهة؛
- التوفر الفعلي للمنتج؛
- تأكيد الطلب؛
- شروط شركة النقل؛
- أي صعوبات محتملة في الوصول.
الآجال المعلنة تقديرية وتبدأ بعد التأكيد النهائي للطلب.
3. المنتجات المخصصة والمشاريع حسب الطلب
بالنسبة للمنتجات المخصصة والمشاريع المصنّعة حسب الطلب، تُحدد المدة في عرض السعر المقبول.
على سبيل الاسترشاد، قد تتراوح عادةً من 10 إلى 30 يوم عمل، أو أكثر حسب:
- مدى تعقيد المشروع؛
- الأبعاد؛
- المواد المختارة؛
- توفر الإكسسوارات؛
- ظروف التصنيع؛
- ترتيبات التوصيل؛
- شروط التركيب.
تبدأ المدة فقط بعد قبول عرض السعر، واستلام الدفعة المقدمة المطلوبة، واعتماد جميع المعلومات اللازمة للمشروع.
4. رسوم التوصيل
تُحتسب رسوم التوصيل حسب:
- مدينة الوجهة؛
- الوزن؛
- الحجم؛
- طبيعة المنتج؛
- متطلبات المناولة؛
- أي صعوبات محتملة في الوصول.
يتم إبلاغ العميل بقيمة رسوم التوصيل قبل التأكيد النهائي للطلب.
بالنسبة للمنتجات الثقيلة أو كبيرة الحجم أو المصنّعة حسب الطلب، يمكن تحديد شروط النقل مباشرة في عرض السعر.
5. التوصيل والتركيب
لا يشمل التوصيل التركيب تلقائيًا.
عندما يكون التركيب مشمولًا، يجب أن يُذكر ذلك بوضوح في عرض السعر أو في تأكيد الطلب.
تُعتبر أي خدمة تركيب غير مذكورة صراحةً غير مشمولة.
6. الاستلام من الورشة
يمكن إتاحة الاستلام من الورشة بموعد مسبق عندما يكون هذا الخيار متوفرًا ومؤكدًا مسبقًا من UTAMIA.
يجب على العميل انتظار تأكيد UTAMIA قبل التوجه إلى الورشة.
عند الاستلام، يُطلب من العميل التحقق من الحالة الظاهرة ومن المطابقة العامة لطلبه.
7. التحقق عند الاستلام
يجب على العميل التحقق من الحالة الظاهرة للطلب عند التوصيل أو الاستلام.
ويُطلب منه خصوصًا التحقق من:
- حالة المنتج؛
- عدد العناصر المسلّمة؛
- وجود الإكسسوارات المتفق عليها؛
- عدم وجود أضرار ظاهرة؛
- المطابقة العامة مع الطلب.
يجب الإبلاغ عن أي خلل ظاهر أو ضرر أو عنصر مفقود في أقرب وقت ممكن، وتدوينه على وثيقة التسليم متى كان ذلك ممكنًا.
8. الضرر الظاهر عند التوصيل
في حالة وجود ضرر ظاهر عند التوصيل، يُطلب من العميل:
- التقاط صور واضحة؛
- تدوين تحفظاته على وثيقة التسليم متى كان ذلك ممكنًا؛
- الاتصال بـUTAMIA خلال 48 ساعة.
يجب أن تتضمن الشكوى:
- رقم الطلب أو عرض السعر؛
- طبيعة الضرر؛
- العناصر المعنية؛
- أي معلومات مفيدة لدراسة الحالة.
ويجب إرفاق صور أو فيديو بها عندما يكون ذلك مفيدًا.
9. العنوان والمعلومات المقدمة من العميل
يتحمل العميل مسؤولية صحة عنوان التوصيل ورقم الهاتف والمعلومات المقدمة عند الطلب.
كما يجب عليه الإبلاغ عن أي قيود في الوصول قد تؤثر على التوصيل، ومنها:
- سُلّم ضيق؛
- عدم وجود مصعد؛
- طريق يصعب الوصول إليه؛
- قيود على دخول المبنى؛
- مسافة كبيرة بين المركبة ومكان التسليم؛
- أي قيود خاصة بالمناولة.
إذا فشل التوصيل بسبب معلومات غير صحيحة أو الغياب المتكرر أو تعذر الاتصال بالعميل، يمكن تنظيم توصيل جديد مقابل رسوم إضافية يتم إبلاغ العميل بها مسبقًا.
10. التأخر في الاستلام أو التوصل بالطلب
عندما يكون الطلب جاهزًا ويؤخر العميل استلامه أو توصيله دون سبب مشروع، يمكن لـUTAMIA الاتفاق على موعد جديد.
قد تُطبق رسوم إضافية للتخزين أو المناولة أو إعادة التوصيل عندما تكون مبررة ويتم إبلاغ العميل بها مسبقًا.
11. التوصيل على عدة مراحل
بالنسبة لبعض المشاريع الكبيرة أو المنفذة على عدة مراحل، يمكن تنظيم التوصيل دفعة واحدة أو على عدة دفعات.
تُحدد ترتيبات وآجال وأي رسوم مرتبطة بكل عملية توصيل في عرض السعر أو في تأكيد الطلب.
12. التسليم إلى شخص معيّن
يمكن تسليم الطلب إلى العميل أو إلى أي شخص يعيّنه العميل في العنوان المتفق عليه.
يمكن أن يُعد توقيع وثيقة التسليم أو تأكيد شركة النقل أو أي إثبات معقول آخر دليلًا على التسليم، مع مراعاة أي تحفظات يعبّر عنها العميل.
يبقى العميل مسؤولًا عن صحة المعلومات المتعلقة بالشخص المخول باستلام الطلب.
13. التأخيرات الخارجة عن إرادة UTAMIA
لا تتحمل UTAMIA مسؤولية التأخر الناتج عن حدث خارج عن إرادتها، ومن ذلك:
- تعطل النقل؛
- ظروف جوية صعبة؛
- عطل كبير؛
- مشكلة في الوصول؛
- عدم توفر استثنائي؛
- قرار إداري؛
- اضطراب كبير في التوريد؛
- حالة قوة قاهرة.
في هذه الحالة، تُبلغ UTAMIA العميل في أقرب وقت ممكن وتقدم، متى أمكن، تقديرًا جديدًا للمدة.
14. التواصل بشأن التوصيل
لأي سؤال يتعلق بالتوصيل أو الاستلام أو ضرر تمت ملاحظته عند الاستلام، يمكن للعميل التواصل مع UTAMIA:
البريد الإلكتروني: utamiabois@gmail.com
الهاتف / واتساب: +212 6 60 31 38 47
يجب على العميل ذكر رقم الطلب أو عرض السعر لتسهيل معالجة طلبه.
15. الوثائق المطبقة
يمكن للشروط الخاصة المذكورة في عرض السعر المقبول أو في تأكيد الطلب أن تُكمل سياسة التوصيل هذه.
في حالة وجود اختلاف يتعلق بمشروع معين، تسود الشروط المكتوبة والمقبولة صراحةً في عرض السعر بالنسبة للعناصر المعنية.
ترد القواعد الأخرى المطبقة على الطلب بالتفصيل في الشروط العامة للبيع والخدمات الخاصة بموقع UTAMIA.