Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

Le site https://utamia.com est exploité par M. Said Lakssir, responsable du traitement des données personnelles collectées par l’intermédiaire du site UTAMIA.

UTAMIA est une activité de menuiserie, de fabrication sur mesure et de services CNC située à Marrakech, Maroc.

Pour toute question concernant cette politique ou l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : contact@utamia.com

2. Objet de la présente politique

La présente politique explique quelles données personnelles peuvent être collectées sur le site UTAMIA, pourquoi elles sont utilisées, à qui elles peuvent être transmises et comment vous pouvez exercer vos droits.

UTAMIA veille à limiter la collecte aux informations utiles pour répondre aux demandes, préparer des devis, gérer les comptes clients, traiter les commandes et assurer le fonctionnement du site.

3. Données personnelles collectées

Selon la manière dont vous utilisez le site, UTAMIA peut collecter les catégories de données suivantes.

Formulaire de contact et demande de devis

Lorsque vous transmettez une demande, les informations suivantes peuvent être collectées :

nom complet ;
numéro de téléphone ;
numéro WhatsApp, lorsqu’il est communiqué ;
adresse e-mail ;
ville ou zone du projet ;
type de demande ou de service ;
type de projet ;
dimensions ou caractéristiques communiquées ;
matériau ou finition souhaitée ;
description du projet ;
mode de contact préféré ;
consentement relatif au traitement de la demande.

Les champs signalés comme obligatoires sont nécessaires pour enregistrer et traiter correctement la demande. Les autres informations restent facultatives.

UTAMIA ne propose actuellement pas de téléversement public de fichiers dans le formulaire. Il est possible de signaler dans la description que des photos, plans, croquis ou références sont disponibles.

Commandes et achats

Lorsqu’une commande est passée sur le site, les données suivantes peuvent notamment être collectées :

nom et prénom ;
adresse de facturation ;
adresse de livraison ;
ville et code postal ;
numéro de téléphone ;
adresse e-mail ;
produits commandés ;
quantités ;
montant de la commande ;
mode de livraison ;
mode de paiement ;
historique et statut de la commande ;
informations nécessaires au service après-vente.

UTAMIA ne collecte pas directement de numéro de carte bancaire lorsqu’aucun paiement par carte n’est proposé sur le site.

Lorsque le paiement à la livraison est utilisé, les informations relatives au choix de ce mode de paiement sont enregistrées avec la commande.

Compte client

Lorsqu’un compte est créé, UTAMIA peut conserver :

votre nom ;
vos coordonnées ;
vos adresses enregistrées ;
votre historique de commandes ;
les informations nécessaires à la gestion du compte.

Les mots de passe sont gérés par le système WordPress/WooCommerce et ne sont pas accessibles en clair par UTAMIA.

Données techniques

Lors de votre utilisation du site, certaines données techniques peuvent être traitées automatiquement :

adresse IP ou représentation technique dérivée ;
type de navigateur ;
type d’appareil ;
système d’exploitation ;
pages consultées ;
date et heure de la consultation ;
informations de session ;
événements techniques nécessaires à la sécurité du site.

Le formulaire de demande peut utiliser une empreinte technique hachée et temporaire afin de limiter les envois abusifs, détecter les doublons et protéger le site. L’adresse IP complète n’est pas destinée à être conservée dans les demandes de devis.

4. Finalités du traitement

Les données collectées peuvent être utilisées pour :

répondre aux questions générales ;
examiner une demande de devis ;
comprendre les besoins d’un projet ;
contacter la personne ayant transmis une demande ;
préparer la suite d’un échange commercial ;
enregistrer et gérer les commandes ;
organiser le paiement et la livraison ;
gérer les comptes clients ;
assurer le suivi administratif et commercial ;
traiter les demandes relatives à une commande ;
prévenir les envois abusifs et les tentatives de fraude ;
assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site ;
respecter les obligations administratives, comptables ou légales applicables ;
répondre aux demandes d’accès, de rectification ou de suppression.

Les informations transmises ne sont pas utilisées pour envoyer des communications commerciales non demandées, sauf consentement distinct obtenu ultérieurement.

5. Base et consentement

Lorsque vous utilisez un formulaire, les informations sont transmises volontairement afin qu’UTAMIA puisse traiter votre demande et vous recontacter.

La case de consentement du formulaire n’est pas cochée à l’avance.

Lorsqu’une commande est passée, certaines données sont nécessaires à son traitement, à la livraison, au paiement et au suivi de la relation commerciale.

Vous êtes invité à fournir des informations exactes et à ne pas communiquer de données sensibles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande.

6. Destinataires des données

Les données sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin pour traiter les demandes, gérer les commandes, administrer le site ou assurer les services techniques.

Selon la situation, elles peuvent être accessibles à :

M. Said Lakssir, exploitant du site UTAMIA ;
aux personnes autorisées participant à la gestion des demandes et commandes ;
au prestataire d’hébergement ;
aux prestataires techniques chargés de la maintenance du site ;
à WordPress et WooCommerce en tant que solutions techniques utilisées par le site ;
aux transporteurs ou prestataires de livraison lorsqu’une commande doit être livrée ;
aux prestataires de messagerie nécessaires à l’envoi des notifications ;
aux autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

Les données ne sont pas vendues à des tiers.

Aucun prestataire ne doit recevoir plus d’informations que celles nécessaires à la réalisation de sa mission.

7. Hébergement et traitement hors du Maroc

Le site utilise des services d’hébergement et des outils techniques fournis par des prestataires externes.

Selon l’emplacement des serveurs et les services réellement utilisés, certaines données peuvent être hébergées ou traitées en dehors du Maroc.

La localisation réelle des traitements doit être vérifiée auprès des prestataires concernés. Lorsqu’un traitement implique un transfert de données personnelles à l’étranger, les formalités applicables auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel doivent être examinées avant ou pendant la mise en œuvre du traitement.

8. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant une durée adaptée à leur finalité.

Demandes de contact et de devis

Les demandes sont conservées pendant le temps nécessaire à leur examen, au suivi de la relation et à la préparation éventuelle du projet.

Lorsqu’une demande ne donne pas lieu à une relation commerciale, elle peut être supprimée ou anonymisée après expiration de la durée de suivi décidée par UTAMIA.

Commandes

Les données liées aux commandes peuvent être conservées pendant la durée nécessaire :

au traitement et à la livraison de la commande ;
au service après-vente ;
au traitement d’une réclamation ;
aux obligations comptables, fiscales ou administratives applicables ;
à la défense des droits d’UTAMIA ou du client.

Comptes clients

Les informations liées à un compte sont conservées tant que le compte reste actif ou aussi longtemps qu’elles sont nécessaires à la gestion des commandes associées.

Données de sécurité

Les données techniques utilisées pour la protection contre les abus, la limitation des envois et la détection des doublons sont conservées pendant une durée courte et adaptée à cette finalité.

UTAMIA devra définir et documenter précisément les durées de conservation appliquées dans son organisation interne.

9. Cookies

Le site peut utiliser des cookies strictement nécessaires pour :

assurer le fonctionnement de WordPress et WooCommerce ;
maintenir une session utilisateur ;
mémoriser le contenu du panier ;
permettre l’accès au compte client ;
sécuriser les formulaires ;
gérer la connexion des utilisateurs autorisés ;
enregistrer certains choix techniques.

Les cookies nécessaires au panier, à la commande, à la connexion ou à la sécurité sont utilisés pour fournir les fonctionnalités demandées.

D’autres cookies peuvent être ajoutés uniquement si des outils supplémentaires, tels que des services de mesure d’audience, des vidéos intégrées, des cartes externes ou des outils publicitaires, sont activés.

La présente politique devra être mise à jour si UTAMIA ajoute un service créant de nouveaux cookies ou transmettant des données à un tiers.

10. Contenus et services externes

Certaines pages peuvent contenir des liens vers des services externes, par exemple :

WhatsApp ;
Facebook ;
Instagram ;
TikTok ;
Google Maps ;
un prestataire de livraison ou de paiement.

Lorsque vous cliquez sur un lien externe, vous quittez le site UTAMIA. Le traitement effectué ensuite dépend de la politique du service concerné.

UTAMIA n’intègre pas volontairement de contenu externe ou de service de suivi sans nécessité. Cette politique devra être actualisée si de nouveaux contenus intégrés ou outils externes sont ajoutés.

11. Sécurité

UTAMIA met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à limiter :

l’accès non autorisé ;
la divulgation accidentelle ;
la modification non autorisée ;
la perte des données ;
les envois automatisés ou abusifs ;
l’accès aux demandes par des personnes non autorisées.

Le formulaire de demande utilise notamment des mécanismes de validation, de contrôle de session, de limitation des tentatives et de détection des doublons.

Les demandes de devis sont enregistrées comme des contenus privés dans l’administration du site et ne sont pas destinées à être accessibles publiquement.

Aucun système informatique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue. En cas d’incident identifié, UTAMIA prendra les mesures raisonnablement nécessaires pour en limiter les conséquences.

12. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable à la protection des données personnelles, vous pouvez demander :

l’accès aux données vous concernant ;
la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
la mise à jour de vos informations ;
l’opposition à certains traitements pour des motifs légitimes ;
la suppression de données lorsqu’aucune obligation ou raison légitime n’impose leur conservation.

Ces droits peuvent être exercés en envoyant une demande à :

E-mail : [ADRESSE E-MAIL DE CONTACT]

Votre demande doit permettre d’identifier les données concernées. UTAMIA peut demander des informations complémentaires raisonnables afin de vérifier que la demande provient bien de la personne concernée.

Certaines données ne pourront pas être supprimées immédiatement lorsqu’elles doivent être conservées pour respecter une obligation légale, comptable, administrative, contractuelle ou pour constater, exercer ou défendre un droit.

Vous pouvez également vous adresser à la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel — CNDP si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés.

13. Informations relatives à la CNDP

Les traitements de données personnelles mis en œuvre par un site peuvent être soumis à une déclaration, une autorisation ou une formalité de transfert auprès de la CNDP, selon la nature des données, les finalités et le lieu d’hébergement.

UTAMIA ne publiera un numéro de récépissé ou d’autorisation qu’après l’obtention effective de celui-ci.

Lorsqu’un numéro CNDP sera attribué, la présente politique et les mentions affichées au moment de la collecte pourront être mises à jour.

14. Commentaires

Le site UTAMIA n’a pas pour objectif principal de recueillir des commentaires publics.

Si la fonctionnalité de commentaires est désactivée, aucune donnée relative aux commentaires n’est collectée sur les pages concernées.

Si cette fonctionnalité est activée ultérieurement, la politique devra être actualisée afin d’indiquer les informations collectées, les mesures de modération et les services éventuellement utilisés pour détecter les commentaires indésirables.

15. Modification de la politique

UTAMIA peut modifier cette politique afin de tenir compte :

d’une évolution du site ;
de nouveaux services ;
d’un changement des formulaires ;
de nouveaux modes de paiement ou de livraison ;
de nouveaux prestataires ;
d’une évolution réglementaire ;
d’une modification des pratiques de conservation.

La version publiée sur cette page est celle applicable au moment de la consultation.

Dernière mise à jour : 04 08 2026