تاريخ النشر: 5 أغسطس 2026
آخر تحديث: 5 أغسطس 2026
1. موضوع السياسة
توضح هذه السياسة وسائل الدفع والدفعات المقدمة وشروط التسوية ووثائق التأكيد المطبقة على المنتجات والخدمات التي تقدمها UTAMIA.
وتُكمل الشروط العامة للبيع والخدمات وكذلك الشروط الخاصة المذكورة في عرض السعر أو تأكيد الطلب.
2. العملة
تُحدد الأسعار وتُجرى المدفوعات بـ الدرهم المغربي (MAD)، ما لم يوجد اتفاق كتابي مخالف.
المبلغ الإجمالي المطبق هو المبلغ الذي يتم إبلاغ العميل به قبل التأكيد النهائي للطلب.
تُذكر رسوم التوصيل أو التركيب أو الخدمات الإضافية بشكل منفصل عندما لا تكون مشمولة في سعر المنتج أو الخدمة.
3. وسائل الدفع
بحسب طبيعة الطلب والوسائل المتاحة فعليًا، يمكن لـUTAMIA أن تقترح:
- الدفع عند الاستلام؛
- التحويل البنكي؛
- دفع دفعة مقدمة؛
- دفع الرصيد وفق عرض السعر المقبول؛
- الدفع بالبطاقة البنكية عندما يكون هذا الخيار مفعّلًا فعليًا على الموقع؛
- أي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها صراحةً مع العميل.
تُعرض وسائل الدفع المتاحة فعليًا قبل التأكيد النهائي للطلب.
لا تطلب UTAMIA من العميل مطلقًا إرسال الرقم الكامل لبطاقته البنكية أو الرقم السري أو رمز الأمان عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني.
4. الدفع عند الاستلام
يمكن إتاحة الدفع عند الاستلام للمنتجات القياسية الجاهزة للتسليم التي لا تتجاوز قيمتها 1,000 درهم، عندما تكون هذه الوسيلة متاحة في المنطقة المعنية.
يعتمد هذا الخيار خصوصًا على:
- مدينة الوجهة؛
- طبيعة المنتج؛
- الوزن والحجم؛
- شروط شركة النقل؛
- سجل طلبات العميل؛
- التأكيد المسبق للطلب.
يمكن لـUTAMIA التواصل مع العميل عبر الهاتف أو واتساب للتحقق من معلومات التوصيل قبل الشحن.
5. الطلبات التي تتجاوز 1,000 درهم
بالنسبة لأي طلب تتجاوز قيمته 1,000 درهم، قد يُطلب تأكيد عبر الهاتف أو واتساب قبل الشحن.
بحسب المبلغ والمدينة والحجم والوزن وطبيعة المنتج أو التكاليف المتكبدة، يمكن لـUTAMIA طلب دفعة مقدمة قبل الشحن.
هذه الدفعة المقدمة ليست إلزامية تلقائيًا لجميع الطلبات التي تتجاوز 1,000 درهم.
يتم إبلاغ العميل بقيمتها وشروطها قبل التأكيد النهائي للطلب.
6. المنتجات المخصصة والمشاريع حسب الطلب
بالنسبة للمنتجات المخصصة أو المصنّعة حسب الطلب أو التي تتطلب توريدًا خاصًا، تُطلب دفعة مقدمة قدرها 30% من المبلغ الإجمالي بعد قبول عرض السعر.
تؤكد هذه الدفعة الطلب وتسمح خصوصًا ببدء:
- دراسة المشروع؛
- إعداد المخططات؛
- شراء المواد؛
- حجز الإكسسوارات؛
- التصنيع.
يصبح الطلب نهائيًا بعد:
- قبول عرض السعر؛
- الاستلام الفعلي للدفعة المقدمة؛
- اعتماد الأبعاد؛
- اعتماد المواد والألوان والتشطيبات؛
- استلام المعلومات اللازمة للمشروع.
7. دفع الرصيد
الرصيد المتبقي، الذي يساوي عادةً 70% من المبلغ الإجمالي، يُدفع وفق الشروط المحددة في عرض السعر المقبول.
ما لم يوجد اتفاق كتابي مختلف، يمكن لـUTAMIA طلب دفع الرصيد قبل التوصيل أو التركيب النهائي.
بحسب حجم المشروع، يمكن الاتفاق على جدول دفع خاص، ومنه:
- دفعة مرحلية أثناء التصنيع؛
- دفعة قبل التوصيل؛
- الرصيد عند التوصيل؛
- الرصيد عند انتهاء التركيب.
يجب ذكر أي ترتيب خاص في عرض السعر أو تأكيده كتابيًا.
8. التحويل البنكي
عندما يكون الدفع بالتحويل البنكي متاحًا، تزود UTAMIA العميل بالبيانات اللازمة.
يجب على العميل، متى أمكن، ذكر:
- اسمه؛
- رقم الطلب؛
- مرجع عرض السعر؛
- أي مرجع آخر مطلوب.
لا يبدأ تنفيذ الطلب أو التصنيع إلا بعد الاستلام الفعلي للأموال، ما لم يوجد اتفاق كتابي مختلف.
تبقى أي رسوم بنكية تفرضها بنك العميل على عاتقه.
9. الدفع بالبطاقة البنكية
يُتاح الدفع بالبطاقة البنكية فقط عندما يكون مفعّلًا فعليًا على موقع UTAMIA.
قد تتم معالجة الدفع بواسطة مزود خدمة خارجي متخصص.
لا تحتفظ UTAMIA مباشرةً بالبيانات البنكية الكاملة للعميل عندما تتم معالجتها بواسطة مزود خدمة الدفع.
يجب على العميل التحقق من صحة المعلومات المدخلة واتباع خطوات المصادقة التي يطلبها بنكه.
في حالة رفض الدفع، لا يُعتبر الطلب مدفوعًا.
10. تأكيد الدفع
لا يُعتبر الدفع مستلمًا إلا عندما تصبح الأموال متاحة فعليًا لـUTAMIA أو عندما يؤكد مزود خدمة الدفع المعاملة.
لا تكفي وحدها لقطة شاشة أو رسالة أو إثبات يرسله العميل عندما لا يظهر الدفع فعليًا في الحساب المعني.
في حالة الشك، يمكن لـUTAMIA انتظار التأكيد البنكي قبل بدء التصنيع أو شحن الطلب أو توصيله.
11. فشل أو رفض الدفع
عندما يتم رفض الدفع أو إلغاؤه أو عدم تأكيده، يمكن لـUTAMIA:
- تعليق تحضير الطلب؛
- تعليق التصنيع؛
- تأجيل التوصيل؛
- طلب وسيلة دفع أخرى؛
- إلغاء الطلب إذا ظل الدفع غير مستلم.
يتم إبلاغ العميل عندما تكون هناك حاجة إلى معلومات أو محاولة دفع جديدة.
12. التأخر في الدفع
في حالة التأخر في دفع دفعة مقدمة أو قسط أو الرصيد، قد يتم تعليق آجال التصنيع أو التوصيل أو التركيب.
تبدأ المدة الجديدة بعد استلام الدفعة المنتظرة، وإذا لزم الأمر، بعد إعادة تأكيد التوفر.
يمكن لـUTAMIA رفض توصيل أو تركيب الطلب ما دامت المبالغ المستحقة المحددة في عرض السعر لم تُدفع.
13. الدفعة المقدمة والإلغاء
إذا ألغى العميل منتجًا مخصصًا أو مشروعًا حسب الطلب بعد قبول عرض السعر ودفع الدفعة المقدمة، فإن الدفعة المقدمة البالغة 30% لا تكون قابلة للاسترداد، خصوصًا عندما:
- تكون دراسة المشروع قد بدأت؛
- تكون المخططات قد أُعدت؛
- تكون المواد قد طُلبت؛
- يكون التصنيع قد بدأ؛
- تكون تكاليف خاصة قد تم تحملها.
لا تنطبق هذه القاعدة عندما يتم تأكيد إخلال منسوب إلى UTAMIA أو عندما ينص حكم قانوني إلزامي على حل مختلف.
14. تعديل الطلب
قد يترتب على أي تعديل يُطلب بعد قبول عرض السعر:
- مراجعة السعر؛
- دفعة مقدمة إضافية؛
- تعديل الرصيد؛
- مدة جديدة؛
- رسوم إضافية.
لا يصبح التعديل نافذًا إلا بعد تأكيد UTAMIA للشروط الجديدة كتابيًا وقبول العميل لها.
15. الرفض غير المبرر للطلب عند التوصيل
عندما يتم رفض طلب مؤكد بالدفع عند الاستلام دون سبب مشروع، يمكن لـUTAMIA بالنسبة لأي طلب مستقبلي لنفس العميل:
- عدم إتاحة الدفع عند الاستلام؛
- طلب دفع مسبق؛
- طلب دفعة مقدمة؛
- طلب أداء رسوم توصيل جديد.
لا ينطبق هذا الحكم عندما يكون الرفض ناتجًا عن ضرر ظاهر أو خطأ أو عدم مطابقة أو سبب مشروع آخر مؤكد.
16. تأكيد الطلب والإيصالات
بعد تأكيد الطلب، يمكن لـUTAMIA إرسال تأكيد طلب يتضمن خصوصًا:
- المنتجات أو الخدمات المطلوبة؛
- الكميات؛
- السعر المتفق عليه؛
- أي رسوم محتملة؛
- وسيلة الدفع؛
- معلومات التوصيل؛
- الرصيد المتبقي، عند الاقتضاء.
يمكن إثبات أي دفع لدفعة مقدمة أو للرصيد بواسطة إيصال يتضمن خصوصًا:
- المبلغ المستلم؛
- تاريخ الدفع؛
- وسيلة الدفع؛
- مرجع عرض السعر أو الطلب؛
- الرصيد المتبقي.
يجب أن تتطابق تأكيدات الطلب والإيصالات مع المبالغ المتفق عليها والمستلمة فعليًا.
17. الأمان والوقاية من الاحتيال
يمكن لـUTAMIA إجراء تحققات معقولة قبل تأكيد طلب أو دفع، خصوصًا في حالة:
- مبلغ غير معتاد؛
- معلومات غير متناسقة؛
- طلبات متكررة؛
- الاشتباه في استخدام احتيالي؛
- صعوبة تأكيد هوية العميل أو بيانات الاتصال الخاصة به.
يمكن لـUTAMIA تعليق الطلب مؤقتًا أثناء التحقق.
يجب على العميل ألا ينشر مطلقًا بياناته البنكية أو كلمات المرور أو الرموز السرية أو رموز التحقق.
18. المبالغ المستردة
عند قبول استرداد مبلغ، يتم ذلك بوسيلة متفق عليها مع العميل، ومنها:
- عن طريق التحويل البنكي؛
- عبر وسيلة الدفع الأصلية عندما تكون متاحة تقنيًا؛
- بأي وسيلة أخرى مقبولة كتابيًا.
يجب على العميل تقديم معلومات صحيحة لإتاحة عملية الاسترداد.
قد تعتمد المدة على وسيلة الدفع أو البنك أو مزود الخدمة المعني.
ترد أيضًا شروط استرداد المبالغ بالتفصيل في صفحة الإرجاع والإلغاء.
19. البيانات المرتبطة بالدفع
يمكن استخدام المعلومات اللازمة لمتابعة المدفوعات من أجل:
- تأكيد المعاملات؛
- ربط الدفع بطلب؛
- إصدار إيصال؛
- معالجة استرداد مبلغ؛
- منع الأخطاء والاحتيال؛
- إدارة الشكاوى.
ترد المعلومات المتعلقة بالبيانات الشخصية بالتفصيل في سياسة الخصوصية.
20. التواصل
لأي سؤال يتعلق بدفع أو دفعة مقدمة أو رصيد أو استرداد مبلغ، يمكن للعميل التواصل مع UTAMIA:
البريد الإلكتروني: utamiabois@gmail.com
الهاتف / واتساب: +212 6 60 31 38 47
يُنصح العميل بذكر رقم الطلب أو مرجع عرض السعر.
21. الوثائق المطبقة
يجب قراءة هذه السياسة إلى جانب:
- الشروط العامة للبيع والخدمات ؛
- سياسة التوصيل ؛
- سياسة الإرجاع والإلغاء ؛
- سياسة الخصوصية ؛
- عرض السعر المقبول؛
- تأكيد الطلب؛
- أي اتفاق كتابي مبرم مع العميل.
في حالة وجود اختلاف بشأن مشروع محدد، تسود الشروط المقبولة صراحةً في عرض السعر بالنسبة للعناصر المعنية.