تاريخ النشر: 5 أغسطس 2026
آخر تحديث: 5 أغسطس 2026
1. موضوع السياسة
توضح هذه السياسة الشروط المطبقة على طلبات الإرجاع والإلغاء والاستبدال واسترداد المبالغ المتعلقة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها UTAMIA.
وتُكمل الشروط العامة للبيع والخدمات الخاصة بالموقع.
يمكن للشروط الخاصة المذكورة في عرض سعر مقبول أو تأكيد طلب أن تُكمل هذه السياسة بالنسبة لمشروع محدد.
2. إرجاع المنتجات القياسية
يمكن للعميل طلب إرجاع منتج قياسي جاهز للتسليم خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، مع مراعاة الأحكام القانونية والشروط المنصوص عليها في هذه السياسة.
يجب أن يكون المنتج:
- غير مستعمل؛
- غير مركّب؛
- غير مثبت؛
- غير معدل؛
- غير متضرر؛
- كاملًا؛
- مُعادًا مع جميع إكسسواراته إن وجدت؛
- محفوظًا في حالته الأصلية؛
- مُعادًا في تغليفه الأصلي عندما يكون موجودًا.
يمكن لـUTAMIA رفض الإرجاع إذا ظهرت على المنتج آثار استعمال أو تركيب أو تعديل أو تلف، أو إذا كان غير كامل.
يُعترف بحق التراجع في بعض حالات البيع عن بُعد لمدة سبعة أيام، مع مراعاة الحالات والاستثناءات المنصوص عليها في التشريع المطبق.
3. المنتجات المخصصة والمصنّعة حسب الطلب
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية لمجرد تغيير الرأي:
- المنتجات المخصصة؛
- المنتجات المصنّعة حسب الطلب؛
- المنتجات المقطوعة وفق الأبعاد التي قدمها أو اعتمدها العميل؛
- المنتجات المنقوشة؛
- المنتجات المعدلة بطلب من العميل؛
- المنتجات المصنّعة بلون أو تشطيب أو إعداد خاص؛
- المنتجات المطلوبة خصيصًا لمشروع؛
- العناصر التي سبق تركيبها.
ينطبق هذا الاستثناء مع مراعاة الأحكام القانونية الإلزامية، خصوصًا عند تأكيد عيب أو ضرر أو عدم مطابقة.
4. طلب الإرجاع
قبل إرجاع أي منتج، يجب على العميل التواصل مع UTAMIA للحصول على التعليمات اللازمة.
يجب أن يتضمن الطلب:
- اسم العميل؛
- رقم الطلب أو عرض السعر؛
- المنتج المعني؛
- تاريخ الاستلام؛
- سبب الطلب؛
- صورًا عندما يكون ذلك مفيدًا.
يمكن إرسال الطلب إلى:
البريد الإلكتروني: utamiabois@gmail.com
الهاتف / واتساب: +212 6 60 31 38 47
لا يجوز إرجاع أي منتج دون موافقة مسبقة وتعليمات من UTAMIA.
5. تكاليف الإرجاع
عندما يكون المنتج مطابقًا وينتج الإرجاع عن مجرد تغيير في الرأي، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع.
يبقى العميل مسؤولًا عن المنتج إلى أن تستلمه UTAMIA فعليًا.
عندما ينتج الإرجاع عن:
- عيب تصنيع مؤكد؛
- خطأ في التحضير منسوب إلى UTAMIA؛
- ضرر منسوب إلى UTAMIA؛
- عدم مطابقة مع الطلب المقبول؛
تتحمل UTAMIA التكاليف المعقولة للإرجاع أو التصحيح أو الاستبدال بحسب الحل المعتمد.
6. فحص المنتج المُعاد
عند استلام المنتج المُعاد، تتحقق UTAMIA من:
- حالته العامة؛
- كونه كاملًا؛
- عدم وجود آثار استعمال؛
- عدم وجود تركيب أو تعديل؛
- وجود الإكسسوارات إن وجدت؛
- تغليفه إن كان موجودًا.
عندما يحترم الإرجاع الشروط المطبقة، تؤكد UTAMIA للعميل الحل المعتمد.
عندما لا يستوفي المنتج شروط الإرجاع، تُبلغ UTAMIA العميل وتوضح سبب الرفض أو أي تخفيض محتمل في المبلغ المسترد.
7. استرداد المبلغ
عند قبول استرداد مبلغ، يشمل المبالغ المتعلقة بالمنتج المعني بحسب الحالة والأحكام المطبقة.
قد لا تُسترد رسوم التوصيل الأولية أو الخدمات التي تم تنفيذها بالفعل عندما تقابل خدمة نُفذت فعليًا، مع مراعاة الحقوق القانونية للعميل.
يتم استرداد المبلغ بوسيلة متفق عليها مع العميل، ومنها:
- تحويل بنكي؛
- الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية عندما تكون متاحة تقنيًا؛
- وسيلة أخرى متفق عليها كتابيًا.
يجب على العميل تقديم المعلومات اللازمة للاسترداد بشكل صحيح.
8. الاستبدال أو التعويض
بحسب طبيعة المنتج وتوفره، يمكن لـUTAMIA أن تقترح:
- استبدالًا؛
- تعويضًا بمنتج آخر؛
- تصحيحًا؛
- إصلاحًا؛
- إعادة تصنيع؛
- استردادًا كليًا أو جزئيًا.
يُحدد الحل وفق:
- طبيعة المشكلة؛
- حالة المنتج؛
- إمكانية الإصلاح؛
- توفر المنتج أو المادة؛
- الحقوق المطبقة للعميل.
9. إلغاء منتج قياسي قبل الشحن
يمكن للعميل طلب إلغاء طلب قياسي قبل شحنه.
تتحقق UTAMIA عندها مما إذا كان الطلب:
- لم يُسلّم بعد إلى شركة النقل؛
- لم يتطلب تحضيرًا خاصًا؛
- لم تترتب عليه تكاليف خاصة تم تحملها بالفعل.
عندما يظل الإلغاء ممكنًا، تؤكد UTAMIA للعميل الشروط المطبقة.
عندما يكون الطلب قد شُحن بالفعل، تتم معالجته وفق قواعد الإرجاع المنصوص عليها في هذه السياسة.
10. إلغاء طلب مخصص
بالنسبة للمنتجات المخصصة أو المصنّعة حسب الطلب أو التي تتطلب توريدًا خاصًا، يصبح الطلب نهائيًا بعد:
- قبول عرض السعر؛
- دفع الدفعة المقدمة المطلوبة؛
- اعتماد الأبعاد والمواد والألوان والتشطيبات.
إذا ألغى العميل بعد هذه المراحل، فإن الدفعة المقدمة البالغة 30% لا تكون قابلة للاسترداد، خصوصًا عندما:
- تكون دراسة المشروع قد بدأت؛
- تكون المخططات أو الرسومات قد أُعدت؛
- تكون المواد أو الإكسسوارات قد طُلبت؛
- يكون التصنيع قد بدأ؛
- تكون تكاليف خاصة قد تم تحملها بالفعل.
لا تنطبق هذه القاعدة عندما يتم تأكيد إخلال منسوب إلى UTAMIA أو عندما ينص حكم قانوني إلزامي على حل مختلف.
11. التعديل بدل الإلغاء
قبل إلغاء مشروع مخصص، يمكن للعميل طلب تعديل.
يجب أن تقبل UTAMIA أي تعديل، وقد يترتب عليه:
- تعديل السعر؛
- مدة إضافية؛
- تكاليف مواد؛
- تعديل شروط التوصيل؛
- تعديل شروط التركيب.
لا يصبح التعديل نافذًا إلا بعد تأكيده كتابيًا في عرض سعر مُراجع أو اتفاق يقبله العميل.
12. الإلغاء من طرف UTAMIA
يمكن لـUTAMIA استثنائيًا إلغاء طلب عندما يصبح تنفيذه مستحيلًا، خصوصًا في حالة:
- عدم توفر نهائي لمادة أساسية؛
- استحالة تقنية مؤكدة؛
- خطأ مهم يؤثر على الطلب؛
- قوة قاهرة ممتدة؛
- استحالة قانونية أو إدارية؛
- عدم أداء العميل؛
- غياب طويل للاعتماد أو للمعلومات اللازمة.
عندما يكون الإلغاء ناتجًا عن استحالة من جهة UTAMIA ولا يتم قبول أي حل بديل، تُعاد للعميل المبالغ المستلمة عن الجزء غير المنفذ.
تُبلغ UTAMIA العميل في أقرب وقت ممكن.
13. عيب أو ضرر أو عدم مطابقة
عندما يكون بالمنتج:
- عيب تصنيع؛
- ضرر عند التوصيل؛
- عنصر مفقود؛
- خطأ مقارنة بالطلب؛
- عدم مطابقة مع عرض السعر المقبول؛
يجب على العميل التواصل مع UTAMIA مع تقديم:
- رقم الطلب أو عرض السعر؛
- وصف مفصل؛
- صور؛
- فيديو عندما يكون ذلك مفيدًا.
عندما يتم تأكيد المشكلة وتكون منسوبة إلى UTAMIA، يُقترح حل مناسب، مثل:
- إصلاح؛
- تصحيح؛
- استبدال؛
- إعادة تصنيع؛
- استرداد كلي أو جزئي.
14. مهلة الإبلاغ عن ضرر ظاهر
يجب الإبلاغ عن أي ضرر ظاهر عند التوصيل خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
يُنصح العميل بـ:
- التقاط صور؛
- الاحتفاظ بالتغليف؛
- تدوين التحفظات على وثيقة التسليم متى كان ذلك ممكنًا؛
- عدم استخدام المنتج أو تعديله قبل فحص الشكوى.
بالنسبة لعيب لم يكن من الممكن اكتشافه فورًا، يجب على العميل التواصل مع UTAMIA بمجرد اكتشافه.
15. الحالات غير المشمولة
لا تتحمل UTAMIA الأضرار الناتجة خصوصًا عن:
- سوء الاستخدام؛
- تركيب غير صحيح قام به العميل أو طرف ثالث؛
- صدمة أو سقوط أو نقل غير مناسب؛
- تعديل غير مصرح به؛
- تعرض مفرط للماء أو الرطوبة؛
- تعرض غير طبيعي للحرارة أو الشمس؛
- عيب في الجدار أو الأرضية أو المبنى؛
- عدم احترام تعليمات الصيانة؛
- الاستهلاك العادي؛
- معلومات أو أبعاد غير صحيحة قدمها العميل.
16. الرفض غير المبرر عند التوصيل
عندما يتم رفض طلب مؤكد بالدفع عند الاستلام دون سبب مشروع، يمكن لـUTAMIA:
- رفض الدفع عند الاستلام لطلب مستقبلي من نفس العميل؛
- طلب دفع مسبق؛
- طلب دفعة مقدمة؛
- احتساب رسوم توصيل جديد عندما يتم تنظيمه وقبوله.
لا ينطبق هذا الحكم عندما يكون الرفض بسبب ضرر ظاهر أو خطأ أو منتج غير مطابق أو سبب مشروع آخر مؤكد.
17. تأخر العميل أو غيابه
عندما لا يستلم العميل طلبًا جاهزًا رغم محاولات التواصل، يمكن لـUTAMIA:
- الاتفاق على موعد جديد؛
- تأجيل التوصيل؛
- طلب أداء تكاليف توصيل جديد؛
- تطبيق رسوم معقولة للتخزين أو المناولة عندما تكون مبررة ومعلنة مسبقًا.
18. آجال المعالجة
تدرس UTAMIA طلبات الإرجاع أو الإلغاء أو الشكاوى خلال مدة معقولة بعد استلام جميع المعلومات اللازمة.
قد تعتمد مدة المعالجة على:
- طبيعة المنتج؛
- الحاجة إلى فحص؛
- توفر المواد؛
- تدخل شركة النقل؛
- تعقيد المشروع.
تُبلغ UTAMIA العميل بتقدم طلبه عندما تكون هناك حاجة إلى تحققات إضافية.
19. التسوية الودية
في حالة الخلاف، يسعى العميل وUTAMIA أولًا إلى حل ودي.
يمكن للعميل التواصل مع UTAMIA على العنوان التالي:
البريد الإلكتروني: utamiabois@gmail.com
الهاتف / واتساب: +212 6 60 31 38 47
ينص التشريع المغربي المتعلق بحماية المستهلك، خصوصًا، على الحق في الإعلام وحماية المصالح الاقتصادية، وفي بعض الحالات، على حق التراجع.
20. الوثائق المطبقة
يجب قراءة هذه السياسة إلى جانب:
- الشروط العامة للبيع والخدمات ؛
- سياسة التوصيل ؛
- سياسة الخصوصية ؛
- عرض السعر المقبول؛
- تأكيد الطلب؛
- أي اتفاق كتابي مبرم مع العميل.
في حالة وجود اختلاف بشأن مشروع معين، تسود الشروط الخاصة المقبولة صراحةً في عرض السعر بالنسبة للعناصر المعنية.